Удержание клиента, или LTV — одна из ключевых метрик при работе как с вашими клиентами, так и с клиентами ваших заказчиков
LTV строится из доверия, результативности и удовлетворенности покупателей/пользователей. Если клиент доволен, то он платит много раз и даёт стабильность
Но сегодня мы рассмотрим удержание только с вашей позиции.
Позиции специалиста, который хочет работать с клиентом не месяц, а 3-6 месяцев. То есть заработать с одного клиента не 30 тысяч рублей, а 90-180 тысяч
Базовые правила долгой работы с клиентом
Давать качество. Самое очевидное, но самое невыполнимое для 90% специалистов рынка. Не нужно набирать себе 5 проектов и делать 20% в каждом. Сделайте в 2-3 на 100% — заработаете больше денег, почувствуете стабильность и не потеряете клиентов
Находить адекватных клиентов. Тоже очевидное правильно, но многие про него забывают. Если вы начинаете работу с экспертом или бизнесом, которые платят тебе последние деньги или уже на старте просят скидок, то поверьте — долго вы не проработаете. Сюда же все салончики, которые через день на грани разорения
Работать по целям, приоритетным для клиента. Вы можете очень круто набирать просмотры в рилс, пригонять тысячи людей в блог и тд, но вот клиенту хочется продаж, а не бессмысленных просмотров. Специалист должен окупаться
Работать по отчетности и системе отслеживания показателей(KPI). Проверяйте статистику, анализируйте, сдавай клиенту отчёты и информируй о дальнейших действиях. Ваша инициатива и желание сделать круче — это ваш общий рост в доходе
Признавать свои ошибки. Любой специалист совершает их. Вы знаете нишу клиента хуже, чем он сам. Вам нужно время на тесты и пробы. И это нужно признавать, а не доказывать клиенту свою правоту или скрывать свои косяки
Не спорить впринципе никогда до посинения. У вас деловые взаимоотношения, вы вместе строите бизнес. Здесь недопустимы эмоции. Анализ, результативность, корректировки. Но не истерики, слезы, угрозы уйти
Всегда стараться дать больше, чем от вас просят. Да, вам за это не заплатят. Но на дистанции вы заработаешь сильно больше, если будете вкладываться и отдавать максимум проекту. Это в целом очень важное правило в любой сфере. Отдавать больше, чем ждут. Тогда и получать будешь значительно больше
Не обещать золотых гор в первое время. И вообще не давать ложных обещаний. Так может и на возврат нарваться, и пройти через ненужные эмоциональные обсуждения
Это, конечно, не все правила грамотной коммуникации с клиентом и удержания его на долгосрочную перспективу. Но это база. База, о которой многие не помнят.
И именно поэтому сидят без клиентов или каждые 2 недели ищут новых
